솔루션

고객사에 최적화된 녹취시스템 구축을 위한 컨설팅부터 사후 관리까지 A to Z의 Total Recording Solution을 제공합니다.

STT 시스템(STT/AI 녹취)
  • 인공지능 딥러닝 기술 기반의 STT와 연동기술이 탑재된 AICC에 최적화되어 있는 차세대 녹취시스템 STT 시스템(STT/AI 녹취)

    STT 시스템은 인공지능 기반 기술들을 활용하여 음성정보를 문자 및 명령어 등 다양한 형태의 정보로 변환 및 데이터 분석 등의 기능을 수행할 수 있습니다.
    또한 STT/AI녹취솔루션은 다양한 음성분석 솔루션 및 가상상담 시스템과의 녹취 데이터 연동을 통하여 고객사의 비즈니스에 최적화된 솔루션을 제공합니다.

주요기능
  • STT 시스템
    • 이슈 모니터링 기능

      - 인식률 90% 이상 실시간 텍스트 변환

      - 민감어 실시간 감지 및 대응 : 성희롱, 폭언 등

      - 실시간 청취 등

    • TA서비스 및 APP 연계

      - 딥러닝 기반 유형 분류, 문장 요약, 강성 민원 확인

      - 연관도 키워드 및 의미 분석

      - 상담APP 연계 시, 상담 이력 작성 시간 단축 등

    • 품질관리 및 인원관리

      - QPI 10가지 전수 평가(한국표준협회 기준 준수)

      - 팀/개별 상담사 상담 품질 추이 관리

      - 친절 항목 취약점 분석 등

  • STT 녹취
    • 음성데이터를 화자 분리 제공(RX, TX)
    • 다양한 음성분석 솔루션과의 연동 경험
    • 데이터 분석을 위한 녹취파일을 실시간, 준실시간, 배치방식으로 제공
    • 음성분석 솔루션 연동을 위한 다양한 표준 모듈 제공
    • 파일 연동, 청취 연동, Meta Data 연동
  • AI 녹취
    • 고객과 가상상담(IVR) 시스템 간 통화 녹취데이터 조회 및 청취 서비스 기능 제공
    • 다양한 가상상담 시스템과 연동 경험
      (표준 SIP 프로토콜)
    • 고객, 가상상담 간 화자분리 기능 제공
    • 음성분석 솔루션 연동을 위한 실시간, 준실시간 등 표준 모듈 제공
    • 가상상담 오안내 모니터링 및 품질 향상 등 업무 효율성 극대화
    • 다양한 업무 응용솔루션과의 연동